Запись телефонных разговоров в iPECS

Внедрение системы записи телефонных разговоров в компании помогает вывести отношения с клиентами на новый уровень.

Как гарантировать сохранность коммерческой тайны?

Как заставить сотрудников общаться с клиентами по всем правилам?

Установите корпоративную систему записи разговоров и осуществляйте непрерывный контроль и запись разговоров внутри офиса.

Статистика показывает, что после внедрения систем записи разговоров с функцией записи телефонных разговоров производительность менеджеров возрастает. 

Одновременно повышается качество телефонных разговоров (вежливость операторов, полнота ответов, нацеленность на продажи).

Система записи телефонных разговоров обеспечивает следующие преимущества:

• Поддержание информационной безопасности и защита коммерческой тайны,
• Ускорение обучения новых сотрудников на реальных примерах разговоров,
• Воспроизведение записей телефонных разговоров при возникновении спорных ситуаций,
• Поддержание корпоративных стандартов и дисциплины в области коммуникаций,
• Уменьшение ошибок при обработке заказов по телефону,
• Повышение качества работы с клиентами и партнерами.

Что дает запись телефонных разговоров в IP АТС?

Запись телефонных разговоров на базе IP АТС обеспечивает оперативное управление бизнес-процессами компании.

За счет возможности воспроизведения записей телефонных разговоров снижается риск потери или неправильного восприятия информации сотрудниками, клиентами и партнерами.

Установка записи разговоров в Call-центре ― один из наиболее актуальных и распространенных вариантов использования системы записи разговоров.

Разговоры операторов Call-центр записываются в виде звуковых файлов для целей дальнейшего контроля:

• записи этих разговоров можно прослушивать из любой точки мира через Интернет,
• можно отсылать записанные файлы на e-mail.

В Отделе Продаж контроль и запись разговоров можно использовать так:

• готовясь к телефонному звонку клиенту, менеджер может прослушать ранее записанные разговоры и восстановить ход разговоров. Это повышает результативность разговоров и увеличивает шансы на заключение сделки.
• прослушивание записей собственных разговоров помогает менеджерам по продажам совершенствовать свои навыки, избавляться от слов-паразитов и вырабатывать эффективные стратегии продаж.

 

Функциональные возможности системы записи телефонных разговоров в IP АТС

Функциональные возможности системы записи телефонных разговоров включают:

• Общую или выборочную запись телефонных разговоров абонентов,
• Сохранение записанных разговоров в виде файлов на жесткий диск,
• Доступ к записям разговоров на общем FTP-ресурсе,
• Просмотр исходящих, входящих и неотвеченных звонков,
• Сортировку по дате, времени и длительности разговоров,
• Автоматическую отправку выборочных записей на e-mail,
• Веб-интерфейс для удаленного прослушивания записей разговоров,
• Интеграцию записей разговоров с карточкой клиента в CRM-системе,
• Статистику и отчетность по записанным разговорам.