VoiceKey.AGENT – это решение, построенное на биометрической платформе VoiceKey.PLATFORM, которое позволяет подтверждать личность клиента по голосу во время разговора со специалистами контактного центра максимально удобно и безопасно.

Преимущества системы:

• VoiceKey.AGENT позволяет упростить процесс подтверждения личности в контактном центре, за счет чего повышается лояльность клиентов
• Сокращает время на аутентификацию звонящего до 50%, экономит расходы на удаленное обслуживание
• Повышает безопасность за счет применения двухфакторной аутентификации
• Легко масштабируется: возможна установка для контактных центров любого размера: от 10 до сотен операторов
• Дает возможность настраивать права доступа
• Не требует дополнительного обучения сотрудников

Как это работает?

• Чтобы зарегистрироваться в системе, пользователю достаточно позвонить в контактный центр и поговорить с оператором. VoiceKey.AGENT запомнит параметры голоса и создаст эталон для последующего сравнения. Далее при каждом вызове (входящем или исходящем)в момент начала разговора с оператором запускается аутентификация пользователя в фоновом режиме и собираются данные о его голосе. Затем информация поступает в обработку на сервер и сравнивается с эталоном голоса клиента, хранящимся в системе. Результат проверки отображается в интерфейсе оператора контактного центра.

Возможности системы:

• Решение VoiceKey.AGENT позволяет справиться с проблемой гарантированной верификации личности клиента удаленно: голос человека является уникальным, его невозможно украсть или подделать. В 100% случаев оператор может быть уверен, что разговаривает действительно с клиентом, а не с мошенником
• Решение превращает верификацию пользователя в быстрый, простой и удобный процесс, не требующий от клиента запоминания огромного количества вспомогательной информации вроде номера банковской карты, TPIN, проверочного слова и др., за счет чего сокращается среднее время звонков в контактном центре
• Интерфейс VoiceKey.AGENT легко встраивается в существующий АРМ оператора, избавляя от необходимости установки громоздкого вспомогательного ПО. Как результат, не требуется проведения дополнительного дорогостоящего обучения операторов контактного центра для возможности работы в системе

Архитектура:

• VoiceKey.AGENT имеет клиент-серверную архитектуру и предоставляет гибкие возможности для интеграции c контактным центром и CRM

Системные требования:

• Поддержка OC: Linux x64, Windows x64
• Хранение моделей голосов: на базе Oracle, Ms SQL Server, PostgreSQL
• Поддержка интеграции: с Avaya, Cisco, Alcatel, Genesys и др.

Технические характеристики:

• Размер голосовой модели – от 3 КВ
• Анализ голоса по 74 биометрическим признакам
• Интеграция с CRM
• Эталон от 30 секунд чистой речи
• Результат верификации через 5 секунд

Решение VoiceKey.Agent является частью платформы VoiceKey.Platform. В состав платформы VoiceKey.PLATFORM могут входит следующие решения:

• VoiceKey.AGENT
• VoiceKey.IVR
• VoiceKey.ONEPASS
• VoiceKey.FRAUD