Система Автосекретарь SpRobot

Обработка входящих телефонных звонков с использованием голосового меню

Лицензия на 1 компьютер, без каналов

Система SpRobot Автосекретарь - это программное обеспечение + устройство SpRecord AT, которое в паре позволяет значительно снизить нагрузку на операторов, которые проводят первичную обработку входящих телефонных звонков.

SpRobot Автосекретарь подключается к абонентской линии и обрабатывает вызов по схеме:

1. поднимает трубку,
2. воспроизводит приветствие (например, «Здравствуйте, вы позвонили в ... Наберите внутренний номер абонента или дождитесь ответа оператора.»),
3. позволяет звонящему донабрать внутренний номер абонента,
4. переводит телефонный вызов на набранный номер.

Основные возможности SpRobot Автосекретаря

• Круглосуточный режим приема входящих вызовов
  В SpRobot Автосекретаре можно создать несколько алгоритмов голосового меню и назначить их выполнение на разное время.
  Например, Алгоритм №1 (автоинформатор) можно применить в будние дни в рабочее время. А в выходные и в нерабочее время можно использовать Алгоритм №2 (переадресация и голосовая почта).

• Многоуровневое голосовое меню (IVR);
• Соединение абонента с сотрудником или отделом, минуя оператора;
• Контроль за состоянием вызова внутреннего номера (Автосекретарь анализирует результат соединения: занято, не отвечает или вызываемый абонент взял трубку);
• Обработка входящих звонков, поступающих в нерабочее время;

• Справочная служба (автоинформатор)
  Предоставляет звонящему абоненту необходимую информацию в автоматическом режиме.
  Система SpRobot Автосекретарь позволяет создавать сложные многоуровневые голосовые меню.
  Примеры применения: предоставление информации о состоянии счета, о действующих акциях и предлагаемых товарах и услугах. 
  Сферы применения: организации, которым необходимо автоматизировать предоставление информации об услугах, товарах, режиме работы и т.д. 

• Одновременное выполнение нескольких голосовых меню на телефонных каналах.

• Переадресация и голосовая почта
  Работа с голосовой почтой через телефон или компьютер.
  SpRobot Автосекретарь позволяет перенаправлять входящие вызовы на внутренние номера компании, минуя оператора или секретаря.
  Примеры применения: прием заявок, показаний счетчиков, создание автоответчика, службы технической поддержки, справочные службы и другие организации...

Также возможно использование системы голосовой почты, которая позволяет внешним абонентам записывать сообщения для пользователей, а пользователи затем через телефон или компьютер могут прослушать оставленные сообщения, перемещаться между сообщениями, а также осуществлять доступ к ящику голосовой почты через локальную сеть или Internet. 

• Многопользовательский интерфейс с разграничением прав доступа;
• Управление Автосекретарем через IP-сеть (локальная, Internet);
• Выполнение SQL запросов к пользовательским базам данных (MSSQL, MySQL, MS Access, MS Excel, текстовые файлы и т.д.);
• Выполнение скриптов Visual Basic.

Отличительные характеристики SpRobot Автосекретаря

• Составление голосового меню любой сложности (нет ограничений на количество меню и их вложенность);
• Графическое представление алгоритма голосового меню (наподобие блок-схем);
• Работа с голосовой почтой через телефон или компьютер;
• Неограниченный размер почтового ящика;
• Многопользовательский интерфейс с разграничением прав доступа;
• Получение отчетов (статистики) о работе Автосекретаря;
• Встроенный звуковой редактор, позволяющий быстро составлять звуковые фразы;
• Управление Автосекретарем через IP-сеть (локальная, Internet).

Автосекретарь может реализовывать различные алгоритмы обработки входящих вызовов...

Например, звонок в справочную службу, можно реализовать вот так:

• «Если вы хотите получить информацию о тарифах, нажмите цифру 1»,
• «Если вам нужна техническая поддержка, нажмите цифру 2»,
• и так далее...

Внутри каждого из пунктов голосового абоненту могут предлагаться дополнительные варианты переходов.

  Примечания

• Для работы программы SpRobot Автосекретарь необходимо устройство SpRecord AT.
• Дополнительные лицензии SpRobot Автосекретарь купить здесь
• Программа SpRobot  Автосекретарь совместима с ОС Windows 2000, XP, 2003, Vista, 2008, 7, 8, 8.1, 2012, 10.
• Переадресация на других абонентов возможна только при установке устройств SpRecord на внутренние линии мини-АТС.

Производитель дает возможность поработать с Демо-версией программы SpRobot Автосекретарь ― без активации она работает в демо-режиме, а после покупки ключа переходит в полноценный рабочий режим.

Перед установкой SpRobot Автосекретарь на компьютере должна быть установлена программа SpRecord версии 3.9 и выше.

Обе программы, а также описание по настройке программы Вы можете скачать с сайта Производителя.